退換貨說明


- 依照消費者保護規定, 本公司提供之線上服務平台,消費者均享有商品到貨7天鑑賞期之權益(到貨日的計算以宅配簽收單為憑,7 天包含假日)。

請注意鑑賞期不等同於試用期,收到商品時,請先確認商品內容物是否完整,商品數量是否無誤。(在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。)

- 如有使用,但產品本身判斷無問題,則會酌收整新清潔費。
- 網頁商品會因各廠牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有色差,請以實品顏色為準。
- 若您購買的商品是耗材、個人衛生用品等,即「通訊交易解除全合理例外情事適用準則」(台消保字第1040155809號令)所定,一經拆封即無法回復原 狀的商品,請在尚未確認是否辦理退貨前,請勿拆封;一經拆卸即代表您滿意商品並開始使用,並瞭解此行為將影響您的退貨權益。
退貨流程 <預計14天內>


SOP流程

商品符合退貨流程-->聯絡客服/ Line / FB小編-->退貨商品審核-->收到退款

- 請向客服窗口申請退貨,核對完後,雙方同意是以退款處理,請消費者提供銀行帳戶,退款金額將會扣除手續費30元,請務必注意
- 您退回之商品經客服完成檢測無誤後,本公司將約於 10 - 14 個工作天(不含假日)完成退款作業。
 


退貨限制

  • 退貨商品必須是全新狀態且完整包裝(請保持商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),若商品已使用、毀損、包裝遺失等,需酌收商品整新清潔之費用。建議您妥善保存寄送外箱至鑑賞期滿後再行處理。

下列情形無法接受商品退換:

  • 退貨要求已逾收到商品7日以上
  • 原包裝商品已被拆封,而原包裝遺失。
  • 組合商品需連同贈品一併退回,不可單品退貨。

售後服務

若您在本站購物,商品使用期間需要維修,可於本站填寫信件service@matsutek.com,或是致電客服專線02-22697388 或 0800 776 889。建議您購買商品後,保留您的購買憑證並至官網登記保固註冊,以確保日後保固維修相關權益。